Y aurait-il un moyen d'interjeter une dispute sur le point de se produire (pour l'empêcher de se produire, ou l'empêcher d'être si enflammée), sans offenser l'une des personnes impliquées, ou s'impliquer moi-même dans la dispute?

Vous ne pouvez pas faire grand-chose pour éviter des disputes violentes sans intervenir vous-même. Cela ne signifie pas que vous devez vous impliquer dans l'argument lui-même, mais vous devrez intervenir quand cela est sur le point de se produire. Cela signifie que, comme conséquence indésirable, vous pourriez rester impliqué si vous ne parvenez pas à désamorcer la situation.

Vous pouvez essayer quelques techniques de désescalade . Bien qu'ils soient souvent utilisés après que la dispute ait déjà eu lieu, j'ai remarqué qu'ils fonctionnent pour les empêcher avec un de mes collègues qui peut parfois avoir de graves explosions.

Dans un premier temps, avant d'essayer d'aider, assurez-vous que vous vous êtes calme. ₁ Si vous ajoutez votre propre frustration face à la situation à un environnement déjà tendu, vous ne pourrez pas aider qui que ce soit, ne faites qu’empirer les choses .

Ensuite, essayez de paraître aussi non menaçant que possible. ₂ Votre langage corporel, dans ce cas, communiquera bien plus que ce que vous dites . ₃ Puisque vous essayez d'éviter un argument, assurez-vous que le langage que vous utilisez ne peut pas non plus être considéré comme offensant. Essayez d'utiliser des déclarations I plutôt que des déclarations You, par exemple. ₄ . Gardez votre ton calme, mais votre voix ferme, et écoutez les préoccupations de votre collègue. _{5, 6} .

Si une dispute avec lui survient, elle devient généralement très abusive, souvent en jurant excessivement ou en étant trop dure avec l'autre personne. Il semble également exercer l'aura qu'il a raison, et il n'y a aucune discussion à avoir.

Cela semble très, très familier. Parfois, il peut être préférable de laisser tomber le sujet dans le feu de l'action et d'y revenir plus tard. Parlez-en selon vos propres termes, plutôt que lorsque votre collègue est déjà très en colère. Si ce qui précède n'a pas réussi à désamorcer les choses avant qu'elles ne se produisent, déplacez la conversation vers le futur. Assurez-vous d'utiliser des mots tels que «quoi» et «nous» pour aider votre collègue à se sentir inclus dans ces plans. ₇

Il n'y a pas de bon moyen de résoudre ce problème, mais il existe de bonnes stratégies pour éviter les conflits. La question ici est: quel est votre objectif final? Voulez-vous simplement éviter les conflits? Espérez-vous que ces arguments cessent de se produire? De plus, lorsque les gens sont trop émotifs, il est difficile d'éviter de commettre des infractions.

Tout d'abord, quand quelqu'un devient violent, le point clé est de rester sur le sujet. Les personnes abusives essaieront de faire passer la discussion de l'idée à la personne. "Vous voulez installer Flummbuster? C'est idiot! N'importe qui avec un demi-cerveau sait que Flummbuster n'est pas fait pour la tâche! Vous devez juste être dans leur poche!" Voyez comment cela vous met dans la position de défendre le fait que vous avez un demi-cerveau et que vous n'êtes pas dans leur poche? Il ne discute pas du tout des mérites de Flummbuster. Restez sur le sujet et ne laissez pas l'intimidateur faire dérailler la discussion dans un domaine de son choix.

Certains types de personnalité croient qu'ils ont toujours raison, quoi qu'il arrive. Les remettre en question sur cette croyance fondamentale peut entraîner toutes sortes de conséquences désagréables, et ce n'est pas vraiment votre travail. Encore une fois, restez calme et tenez-vous-en au sujet à l'étude. "Que vous pensiez que l'idée soit idiote ou non, le problème est qu'elle résout ce problème. Quelle autre option avez-vous pour le faire de manière plus efficace avec moins d'efforts de notre part? Je veux discuter d'idées, pas de personnes . "

En fin de compte, vous avez un intimidateur sur le lieu de travail. Les intimidateurs prospèrent grâce à l'intimidation et à leur chemin, c'est donc à vous de ne pas leur donner la validation dont ils ont besoin. Les intimidateurs aiment la confrontation qui peut se résoudre à leur guise, c'est donc à vous de ne pas aggraver la situation en hurlant ou en jurant. Je suggère de dialoguer avec vos pairs et d'obtenir leur accord. La prochaine fois que cette personne commencera à crier, à jurer ou à adopter un comportement inacceptable, vous devriez tous maintenir un front uni.

"Je suis désolé, Terry, notre équipe ne se parle pas de cette façon. J'aimerais en discuter avec vous quand les choses seront plus calmes." et en rester là et terminer la discussion. Re-convoquez-vous ensuite dans une demi-heure ou une heure lorsque les esprits sont plus frais. Restez sur le sujet et ne cédez pas au terrain, mais attendez-vous à ce que vous continuiez à vous rencontrer plus tard lorsque les têtes seront plus fraîches. Finalement, il sera épuisé par les réunions constantes de reconduction quand il est la source de l'arrêt. Mais vous devez y revenir, sinon il réussit à fermer la discussion.

Je vais également inclure une compétence non-IPS: parlez-en à votre responsable. Il s'agit d'un environnement de travail hostile. Il réussit en intimidant les autres, ce qui n'est pas acceptable dans la culture d'entreprise américaine.

Ma technique de base pour calmer les collègues en colère au milieu d'une dispute est d'intervenir et de suggérer une courte pause (café).

L'idée est de signaler qu'ils doivent se calmer et qu’ils vous dérangent dans votre travail. S'ils commencent à tourner leur colère contre vous, vous pouvez simplement vous en aller en disant que vous serez plus productif une fois qu'ils se seront calmés.

Cela devrait également les pousser à en discuter plus raisonnablement et sans jurer une fois qu'ils l'esprit de la question à portée de main.