Cette réponse s'adresse à des personnes comme vous ou moi qui ne font pas vraiment ce genre de chose intuitivement très bien et qui sont plus "orientées solution" comme vous l'appelez ...
Comment se renseigner et être «émotionnellement solidaire» dans ce genre de situation?
Si vous parlez au téléphone ou en face à face, je le ferais essayez de garder votre côté de la conversation courte. Il ne s'agit pas des mots réels, mais de votre sincérité. Par exemple, lorsque vous êtes dans le même bureau et qu'ils vous disent que leur parent vient de décéder il y a trois jours, vous ne pouvez vraiment rien dire. De toute évidence, ils s'entendent, sinon ils ne seraient pas là. Non, vous ne pouvez pas faire grand-chose pour aider, en termes pratiques, de toute façon. Mais vous pouvez leur adresser des condoléances très brèves et sincères, avec un peu de langage corporel (c'est-à-dire en vous tournant vers eux, en leur accordant toute votre attention, en faisant une pause délibérée après tout ce que vous avez dit pour leur donner un moyen de dire quelque chose, etc.) .
En général, j'essaie de ne pas commencer à raconter des histoires similaires (c'est-à-dire non "oh, je me souviens comment c'était quand mon parent est mort il y a 2 ans"), et de sauter vraiment les faits. Si vous les connaissez bien, alors un "comment vous tenez-vous ensemble" peut-être, mais ce serait à peu près tout.
S'ils commencent à parler, donnez-leur bien sûr tout l'espace dont ils ont besoin. S'ils s'arrêtent, n'essayez pas de les forcer à parler.
Je recherche le support (appel téléphonique, SMS, IRL),
Je choisirais SMS / mail / messenger ou IRL selon que IRL est possible; dernier appel téléphonique. À moins qu'ils ne soient très proches (ami proche / famille), téléphonez au lieu de SMS, etc. ,
Je ne voudrais pas souligner les aspects positifs. À moins que vous ne sachiez vraiment ce que vous faites, de telles choses pourraient rendre quelqu'un qui est à la limite dépassé autant que les aider. En leur demandant ce qu'ils ressentent ... eh bien ... je sauterais cela aussi, cela me semblerait creux ("mon parent vient de mourir, comment pensez-vous que je me sens?").
Si la situation est encore «chaude», dites-leur une sorte de condoléances, et s'ils ne répondent pas particulièrement, restez-en là. Ce que cela dépend beaucoup de votre relation ... entre amis proches, un "dang, qui craint" pourrait être approprié; pas tellement entre collègues de travail, etc.
et quand le dire (juste quand je le sais, quelques heures après, quelques jours).
Si vous avez SMS / mail / messenger, alors tout de suite. Ils liront / répondront quand ils seront prêts.
Si vous devez les appeler ou marcher vers eux, alors peut-être plutôt lui donner un jour. Évidemment, si vous pensez qu'ils ont réellement besoin d'une aide pratique, n'hésitez pas.
Assurez-vous de faire un suivi après quelques jours de plus, une semaine, 2 semaines; juste un petit chèque. Et essayez de savoir à partir de leurs réactions s'ils ont besoin de plus qu'ils ne le laissent croire. Si tel est le cas, ne leur demandez pas s'ils ont besoin d'aide, mais offrez plutôt de l'aide. Pas "laissez-moi savoir si je peux faire quelque chose" mais "si vous voulez, je vais sauter dans la voiture tout de suite et venir", si cela a du sens.
Ce n'est pas tant ce que vous dites , mais que vous êtes présent (que ce soit réel ou virtuel).