Question:
Comment puis-je dire poliment à un utilisateur défensif de Stack Exchange d'utiliser la ponctuation appropriée?
HDE 226868
2017-06-28 19:31:55 UTC
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Sur un site Stack Exchange que je modère, il y a un utilisateur qui utilise à plusieurs reprises des virgules au lieu d'autres signes de ponctuation appropriés dans les messages, et écrit souvent de simples murs de texte. Au début, les gens ont édité les messages et laissé des commentaires indiquant à l'utilisateur quelles étaient leurs erreurs, mais l'utilisateur s'est énervé et a déclaré qu'il ne parlait pas anglais et ne connaissait pas les règles. Je soupçonne qu'ils n'ont pas l'habitude d'utiliser l ' alphabet latin.

Un exemple de leurs réponses:

Je suis désolé, pour être honnête je écris comme ça parce que je ne sais pas comment utiliser des virgules dans mon clavier.Je n'ai pas rejeté votre édition sur porpouse, j'ajoutais plus d'informations ... Désolé

C'était assez apprivoisé, mais c'est venu après avoir été corrigés quatre fois dans le même message.

Je comprends que ne pas être un locuteur natif peut rendre la communication plus difficile, mais on leur a dit à maintes reprises dans le passé quelle est la bonne chose à faire, et ils semblent incapables de suivre les instructions. Cela affecte négativement la façon dont leurs messages sont reçus. Je veux leur faire savoir qu'ils n'écrivent pas correctement, sans qu'ils ne s'énervent. Je ne pense pas qu'ils aient de quoi s'énerver - je pense qu'ils ont tort - mais je ne veux toujours pas paraître trop antagoniste.

Comment puis-je leur dire poliment qu'il doit changer rapidement de comportement, sans paraître insensible ou impoli?


Je dois également mentionner que cet utilisateur a eu d'autres problèmes de comportement dans le passé, y compris poser de mauvaises questions, sockpuppeting, et ne pas très bien suivre les autres règles du site. Ils ont été envoyés plusieurs fois par message et suspendus. Rendre les questions plus claires est l'un de leurs principaux problèmes, mais ils ont une histoire, pour le dire gentiment.

Vous ne pouvez pas les affronter sans les affronter. Qui va-t-il être?
@curiousdannii Par «confrontation», je voulais dire représenter la situation comme un conflit ou agir de manière antagoniste. Je vais éditer.
"Comment puis-je proposer des corrections à quelqu'un qui reçoit des critiques de manière très défensive?" C'est ce que vous recherchez?
@curiousdannii Oui, c'est une bonne caractérisation.
@Mithrandir Terminé.
Cette personne est-elle de langue maternelle anglaise?
@John `l'utilisateur s'est fâché et a déclaré qu'il était un anglophone non natif et n'était pas au courant des règles. Je soupçonne qu'ils n'ont pas l'habitude d'utiliser l'alphabet latin. »
@RamonMelo J'aurais dû lire le message en entier (même si je pensais l'avoir fait). Merci pour la correction.
@John C'est bon. Mon commentaire ne voulait pas être sournois. Je m'excuse si je suis tombé par là. En tant que personne atteinte de TDAH moi-même, je suis familier avec la lecture de choses, mais je les manque.
@RamonMelo Je l'ai interprété simplement comme une rétroaction constructive, ce que j'apprécie toujours.
Cela ne justifie pas de réponse, donc juste comme commentaire: je déconseille leur publication. J'ai normalement l'impression qu'en tant qu'utilisateur, vous pouvez voir si quelqu'un est paresseux et inattentif (-1) ou si l'utilisateur fait un effort et glisse occasionnellement.
Je vote pour clore cette question comme hors-sujet car [le site de support méta de Stack Exchange] (https://meta.stackexchange.com) a été créé pour traiter des problèmes sociaux et techniques. Bien que cela puisse être un problème interpersonnel, je vais vous demander de ne * pas * diviser ces conversations entre deux sites et de permettre à la communauté plus large de Stack Exchange de bénéficier de tout ce qui peut être discuté ici.
@RobertCartaino Y aurait-il une option à migrer?
@NVZ Il est généralement préférable de poser (et de répondre) de telles questions dans le contexte du bon site. Trop d'effets secondaires comme cette question posée il y a deux semaines apparaissant soudainement dans la méta d'un autre site à moitié répondu et voté avec des utilisateurs potentiellement orphelins et partiellement anonymes. Nous essayons de ne plus utiliser beaucoup les migrations. Il a besoin d'une révision concernant comment et quand cela fonctionne.
@RobertCartaino Je l'ai senti aussi. Aujourd'hui, nous demandons aux utilisateurs de "demander" sur un autre site, puis d'y migrer.
Trois réponses:
#1
+11
Ramon Melo
2017-06-28 20:21:23 UTC
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Du point de vue d'un non-anglophone: s'habituer aux règles de ponctuation en anglais nécessite de la pratique, pas des cours magistraux. Ils ne peuvent pas simplement «changer leur comportement» parce que l'apprentissage demande du temps, des efforts et des ressources, qui peuvent ou non être disponibles pour eux.

La meilleure approche consiste à cesser de les appeler dans les commentaires, car la seule chose que vous accomplissez est de les mettre sur la défensive. Si vous les avez déjà dirigés vers les bonnes ressources, il ne vous reste plus qu'à éditer leurs réponses et à attendre qu'ils fassent les efforts nécessaires pour apprendre.

Je pourrais ajouter que SE est modéré par les utilisateurs. Bien sûr, nous fronçons les sourcils sur les ponctuations et les fautes de frappe inappropriées partout, mais il est de notre devoir de modifier pour le rendre plus clair, ou de voter contre parce que ce n'est pas clair - on m'a dit que vous pouvez utiliser votre vote comme vous le souhaitez, mais en tirant sur les utilisateurs. Cela ne fonctionne spécifiquement que sur les sites SE et non sur les forums.
Si je comprends bien - et corrigez-moi si je me trompe - votre suggestion se résume-t-elle à "Modifier et attendre"? Un problème, d'ailleurs, est qu'une multitude d'utilisateurs font des commentaires (constructifs), et nous ne pouvons pas vraiment les arrêter.
Une autre chose que j'ajouterai est que nous avons utilisé cette stratégie par défaut pendant plusieurs mois et qu'il n'y a pas eu d'amélioration.
@HDE226868 Ma suggestion est de diriger l'utilisateur vers des ressources que vous pourriez trouver utiles pour lui, de l'encourager à investir le temps et les efforts nécessaires et, ensuite, de lui laisser suffisamment de temps pour le faire. En attendant, poursuivez les modifications.
@HDE226868 Il y a un problème dans votre approche (vous et les autres utilisateurs) pour résoudre ce problème: aucun de vous ne peut apprendre pour quelqu'un d'autre. En tant que tel, amener la personne qui est censée coopérer sur la défensive échouera en soi. Si vous voulez que l'utilisateur continue de contribuer (au lieu d'être simplement banni), vous devez le convaincre de changer. À propos des autres utilisateurs: ouvrez une discussion sur la méta et discutez avec eux pour savoir si des commentaires en masse sur la grammaire de cet utilisateur sont vraiment utiles.
@RamonMelo Merci pour vos commentaires. Je préfère ne pas avoir de méta-discussion sur un utilisateur spécifique, mais je pense que les orienter vers des ressources est une bonne idée.
#2
+2
apaul
2017-06-29 04:06:34 UTC
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Compte tenu de la combinaison de comportements, j'aurais tendance à être un peu plus direct et conflictuel. Si c'était juste une courbe d'apprentissage des langues, ce serait une chose, mais si l'utilisateur montre un mépris général pour les directives de la communauté, cela vous en dit plus sur l'attitude et l'intention de l'utilisateur.

Les gens qui font un effort légitime pour faire partie d'une communauté essaie généralement au moins d'apprendre des erreurs passées et des instructions directes. Lorsqu'il s'agit d'un point où l'on leur a déjà montré la porte plus d'une fois, vous devez demander s'ils ont vraiment l'intention de faire quelque chose de différent cette fois-ci.

Une fois, c'est une erreur, 2-4 fois est une courbe d'apprentissage, 5 fois et au-delà est un modèle.

Je ne dis pas que vous devriez être impoli, soyez juste direct. Quelque chose du genre:

"Votre message présente le problème X, et nous avons déjà discuté du problème X avec vous ici, ici et ici. Je ne le répare pas pour vous. Veuillez régler le problème. . "

Et si cela continue à être un problème, envisagez d'offrir des relais plus longs dans la surface de réparation ...

Je sais que cela semble dur, mais mettre le pied à terre quand il est appelé car c'est une compétence interpersonnelle tout à fait saine.

#3
+2
CthulhuKitten
2017-07-01 14:19:09 UTC
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Je le formulerais comme une offre pour l'aider afin que le forum soit meilleur.

Quelque chose comme "nous apprécions votre contribution et l'effort que vous avez mis dans le forum. Cependant, votre l'orthographe rend vos messages moins efficaces qu'ils auraient pu l'être ".

Ensuite, énumérez les règles spécifiques qu'il peut suivre et proposez de l'aider à répondre à toutes ses questions sur l'orthographe.



Ce Q&R a été automatiquement traduit de la langue anglaise.Le contenu original est disponible sur stackexchange, que nous remercions pour la licence cc by-sa 3.0 sous laquelle il est distribué.
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