Question:
Comment puis-je apprendre à être un bon auditeur actif?
curiousdannii
2017-06-29 12:19:31 UTC
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Une compétence de conversation dont j'ai entendu parler est "l'écoute active". Qu'est-ce que cela signifie?

Si les gens pensent que je ne suis pas un bon auditeur, est-ce que je peux développer quelque chose?

Quelles sont les compétences spécifiques d'écoute active que je peux apprendre ?

Vous pouvez développer cela en pratiquant et en l'appliquant à une discussion quotidienne. Vous obtiendrez beaucoup plus d'informations sur les raisons pour lesquelles ils se comportent et comment les gérer.
Je me souviens avoir lu comment les gens ont 3 façons de traiter l'information: voir, entendre et ressentir. (Les deux autres sens, le goût et l'odorat, ne s'appliquent pas à la conversation.) Ainsi, pour commencer, vous pouvez comprendre sur quoi cette personne se concentre et dire «Cela ressemble / sent / sonne bien». Évidemment, ce n'est qu'un début, mais cela m'a aidé à me mettre sur la même longueur d'onde avec d'autres personnes.
"Par exemple, les cours que j'ai eu sur l'écoute active auparavant n'ont pas dit que dire" oui "ou" je vois "périodiquement est un problème. - curiousdannii" Ne vous ont-ils pas dit ce que signifie "écoute active" dans ces écoutes actives Des classes?
@tycho ils l'ont fait. Tous ceux qui posent une question ne le demandent pas parce qu'ils ne connaissent pas eux-mêmes la réponse.
@curiousdannii Merci d'être honnête :)
Six réponses:
#1
+8
r m
2017-06-29 12:40:22 UTC
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L '«écoute active» est une technique largement utilisée dans le conseil, le dialogue interconfessionnel et la résolution de conflits. Il se concentre sur ce que dit l'autre communiquant plutôt que sur la façon dont vous voulez répondre. Cela demande un peu de pratique, mais donne d'excellents résultats pour enrichir la communication.

Écoutez, ne vous contentez pas d'entendre et assurez-vous de donner à l'orateur un renforcement positif sans trop d'intrusions verbales telles que «oui» et « Je vois." Ceci est mieux fait non verbalement, en hochant la tête, en souriant (le cas échéant) et en posture. Le contact visuel est également important. Cela vous permet non seulement de voir les signaux non verbaux de l'orateur, mais cela leur donne le sentiment d'être suivi et compris.

Votre posture, comme déjà mentionné, est un important vecteur de sens. Un auditeur actif a tendance à se pencher légèrement en avant. Alors qu'un auditeur distrait ou ennuyé peut changer de position ou s'éloigner de l'orateur. Un auditeur inattentif peut également «regarder l'horloge» ou s'agiter avec un stylo ou un autre objet pratique. Alors, gardez à l'esprit les messages que vous envoyez.

Encore une fois, l'objectif est de prendre activement en compte ce qui est communiqué. Périodiquement, vous voudrez peut-être poser des questions de clarification. Celles-ci ne devraient pas être trop fréquentes et ne devraient idéalement pas être des tentatives de diriger la conversation. Vous pouvez également utiliser une réflexion et un résumé de ce qui a été dit. Par exemple, «c'est ce que vous dites. . . . » Cela permet à l'orateur de corriger les malentendus et de les rassurer que vous êtes sur la même longueur d'onde générale.

Il est vraiment utile dans ces échanges de se souvenir et de faire des commentaires sur certains points exacts de l'orateur. Cela montre que vous avez compris et que son message était important pour vous.

Résumer ce que l'orateur a dit est également une bonne technique, avant de faire avancer tout dialogue. En reformulant les principaux points du message et en les réitérant, l'orateur a la possibilité de réfléchir à ce qui a été dit et, si nécessaire, de corriger le message reçu.

Pouvez-vous ajouter des références pour l'un de vos points? Par exemple, les cours que j'ai eu sur l'écoute active auparavant n'ont pas dit que dire «oui» ou «je vois» périodiquement est un problème.
https://www.kent.ac.uk/careers/sk/communicating.htm: "Vous ne pouvez pas continuer à dire" uh-huh "ou" oui "pendant trop longtemps sans que cela paraisse faux." ; https: //www.skillsyouneed.com/ips/active-listening.html: l’utilisation occasionnelle et fréquente de mots et d’expressions telles que «très bien», «oui» ou «en fait» peut devenir irritante pour l’orateur.
Ceci est une correspondance verbatim avec une publication sur Facebook; êtes-vous l'auteur original? Sinon, vous pouvez attribuer cette source.
Oui, j'ai écrit l'article original Brandon Speakers sur Facebook
#2
+1
A J
2017-06-29 12:28:07 UTC
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Tout d'abord, vous pouvez commencer à faire attention à ce que dit la personne en face. Accordez toute votre attention à cette personne et reconnaissez le message que vous recevez.

N'oubliez pas que la communication non verbale est également importante lors d'une conversation en face à face. Par conséquent, vous devez montrer que vous écoutez en hochant la tête, en donnant une expression faciale telle comme sourire, et en donnant de petits commentaires tels que oui.

Pendant la conversation, vous devez éviter les pensées distrayantes et regarder l'orateur, mais pas continuellement. Donnez également des commentaires et posez des questions sans interruption. L'interruption doit être évitée car elle peut frustrer l'orateur.

#3
+1
Vylix
2017-06-29 12:34:52 UTC
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L'écoute active n'est qu'une technique d'écoute.

Cela signifie que vous essayez activement de lire le message que l'orateur veut vraiment transmettre, en comprenant , mémorisation et réponse ("Vous avez une question?" "Oui, ..."). En tête-à-tête, vous voudrez peut-être interrompre un peu, confirmant ce qui a été dit (ou le message réel).

Une compétence indispensable pour une écoute active est la capacité d'observer et d'interpréter le comportement de l'orateur et le langage du corps. Ceci est important car parfois l'orateur cache la véritable intention, ou ment simplement.

Vous devez également montrer votre intérêt pour la discussion pour recueillir des indices plus subtils. (Les gens ont tendance à glisser lorsqu'ils sont excités)

Il est contrasté par l ' écoute passive qui nécessite peu ou pas de réponse du tout ("Hm hm", "Yeah", ". .. "hoche la tête avec intérêt).

#4
+1
Tom Au
2017-06-29 19:54:45 UTC
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Un auditeur "passif" "entend l'autre personne." C'est une compétence importante et sous-estimée, et vous pouvez prendre un bon départ en faisant cela.

Un auditeur "actif" entend non seulement l'autre personne, mais répond ou "rejoue" ce dit la personne. Si cela est fait correctement, il est propice à "l'interaction".

#5
  0
Kev Price
2017-06-29 15:01:42 UTC
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Je pense qu'une prise de conscience plus large de la façon dont les conversations ont tendance à progresser est la première chose nécessaire pour briser les habitudes normales et devenir un auditeur actif.

La plupart des conversations ne sont pas un processus d'écoute et de réponse. Il s'agit le plus souvent d'un processus par lequel les gens attendent leur tour pour parler.

Beaucoup de gens écoutent le sujet général d'une conversation, cela va accrocher une anecdote ou une référence personnelle dans leur cerveau, puis ils attendra une interruption dans la conversation pour relayer cette référence / anecdote 'ajoutant' à la conversation.

Dans de nombreuses situations, il n'y a rien de mal à cela car c'est un comportement attendu et si vous êtes divertissant, cela peut ajouter à une bonne sensation.

Cependant, si vous souhaitez être un auditeur actif, vous devez reconnaître ce modèle afin de le casser. N'attendez pas votre tour pour parler et clarifiez plutôt votre compréhension de ce qui est dit afin de poser des questions pertinentes en vous assurant que vous comprenez le contenu.

#6
  0
aschultz
2017-06-30 07:46:11 UTC
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Une chose qui m'empêchait d'être un auditeur actif était que je m'inquiétais trop des auditeurs hyperactifs qui saisiraient juste un point et seraient un peu méchants, et je ne voulais pas être comme eux.

Je suppose que vous savez déjà des choses à ne pas faire, comme faire un bruit agacé ou rouler des yeux ou dire "QUOI" ou quelque chose comme ça. Mais il est difficile de trouver des choses positives à faire.

Dans une certaine mesure, certaines personnes ne valent pas la peine d'être activement écoutées. Cela semble dur, mais il y a des gens qui parlent mal des autres, utilisent des blasphèmes gratuits ou vous disent ce que vous devez penser. Leur donner trop d'énergie (et certaines personnes SERONT un drain) signifie que vous n'aurez peut-être pas l'énergie d'écouter activement d'autres personnes qui le méritent. Donc, savoir quand les gens m'utilisent comme quelqu'un pour parler à au lieu de parler avec m'a aidé. Je ne sais pas si je peux donner des conseils sur la façon de dire aux gens de reculer s'ils bavardent ou insultent les autres ou s'ils prennent 15 minutes pour se plaindre de leur journée, mais j'étais soulagé de savoir que je n'avais pas à le supporter .

Plus positivement, certains gestes fonctionnent pour moi, par exemple, mettre mon doigt à la fin de la phrase de quelqu'un, pour que je puisse dire "Je vous ai suivi jusque-là, mais je n'ai pas compris cela en dernier bit." Et faire savoir aux gens qu'ils peuvent faire de même pour moi. Je trouve que même dire quelque chose comme "Je ne suis pas doué pour les bavardages, mais lorsque vous avez quelque chose d'important à discuter, je veux vous accorder toute mon attention" aide à donner confiance pour les conversations ultérieures.

Je ont certaines phrases d'interruption de stock neutres comme "Dois-je google / déjà savoir (terme X)?"

Si vous voulez être plus actif avec quelqu'un avec qui vous travaillez, vous pouvez peut-être lui envoyer un e-mail par la suite pour lui demander avec quel type d'interruptions il est à l'aise, car il avait beaucoup de choses intéressantes à dire, mais vous aviez encore des questions . Cela semble un peu maladroit au départ, mais cela évitera beaucoup plus tard. S'ils se moquent de vous pour cela, vous avez le droit de vous adresser aux RH ou à un responsable et d'expliquer les choses.

Et je pense qu'une chose qui m'a aidé à mieux participer était de ne pas présenter les choses comme Je fais de l'écoute active / saute dans le moins gênant que cela puisse être "et à la place" comment dire quelque chose pour éviter beaucoup de maladresse plus tard? " Traitez-le comme un investissement de temps et d'énergie, au lieu d'éviter de faire quelque chose de stupide.



Ce Q&R a été automatiquement traduit de la langue anglaise.Le contenu original est disponible sur stackexchange, que nous remercions pour la licence cc by-sa 3.0 sous laquelle il est distribué.
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